Rückerstattungsrichtlinie

Kurz gesagt:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen; der Zugang bleibt bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode aktiv.
• Nach Schweizer Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe — Rückerstattungen über Abschnitt 4 hinaus sind freiwillige Kulanz.
• Für nicht genutzte Tage innerhalb einer Abrechnungsperiode gewähren wir keine anteiligen Rückerstattungen.
• In den in Abschnitt 4 genannten Fällen erstatten wir den vollen Betrag.
• Bei Fragen zur Abrechnung kontaktieren Sie uns zuerst — Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme führen zur Kontosperrung (Abschnitt 6).

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über die Abrechnungseinstellungen in Ihrem Dashboard kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam; danach erfolgen keine weiteren Belastungen.

Falls Sie keinen Zugriff auf Ihr Dashboard haben, senden Sie eine E-Mail von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse an info@kb-media.ch.

pantra.io richtet sich ausschliesslich an Unternehmen und Gewerbetreibende (B2B, siehe unsere AGB). Nach Schweizer Recht besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe; gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher gelten für Geschäftskunden nicht.

pantra.io ist eine digitale Dienstleistung, deren Erbringung unmittelbar nach Abschluss des Abonnements beginnt: Erst-Audit, Fragen-Generierung und KI-Monitoring verbrauchen ab dem ersten Tag externe API-Ressourcen für Sie. Aus diesem Grund werden bereits bezahlte Abonnementgebühren grundsätzlich nicht rückerstattet, und bei Kündigung innerhalb einer Abrechnungsperiode wird keine anteilige Gutschrift gewährt. Sie behalten bis zum Ende der bezahlten Abrechnungsperiode Zugriff auf alle Funktionen.

In folgenden Fällen erstatten wir den vollen Betrag:

• Doppelte Belastung — dasselbe Abonnement wurde aufgrund eines technischen Fehlers zweimal belastet.
• Unberechtigte Belastung — Ihr Zahlungsmittel wurde ohne Ihre Autorisierung verwendet und Sie informieren uns innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung.
• Stornierung vor Leistungsbeginn — Sie haben den Checkout abgeschlossen, kündigen aber, bevor Sie sich je eingeloggt haben (kein Audit und kein Monitoring wurde ausgelöst); kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung.
• Wesentliche Vertragsverletzung — der Anbieter hat eine wesentliche Vertragspflicht verletzt und innert angemessener Frist nicht behoben.

Andere Fälle — einschliesslich «Ich habe es mir anders überlegt» oder «Die Ergebnisse waren nicht wie erwartet» — qualifizieren nicht für eine Rückerstattung. Beachten Sie, dass Sichtbarkeit in KI-Suchmaschinen nicht garantiert wird (siehe Ziffer 11 der AGB).

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation unter Abschnitt 4 fällt, senden Sie eine E-Mail von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse an info@kb-media.ch mit folgenden Angaben:

• Ihre Konto-E-Mail
• Die Lemon-Squeezy-Bestell- oder Rechnungsnummer
• Eine kurze Begründung

Wir prüfen Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden von Lemon Squeezy, unserem Merchant of Record, verarbeitet und treffen typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel ein. Als Merchant of Record kann Lemon Squeezy zusätzlich Rückerstattungen gemäss eigenen Richtlinien vornehmen.

Bei Fragen zur Abrechnung kontaktieren Sie uns zuerst. Wir antworten schnell und lösen berechtigte Anliegen ohne Dispute.

Eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos und zur Kündigung des Abonnements führen. Wir behalten uns vor, unberechtigte Rückbuchungen unter Vorlage von Nachweisen zur Leistungserbringung (Login-Aktivität, Audit-Ausführung, API-Verbrauch) zu bestreiten.

Abonnementpreise können sich ändern. Bestehende Abonnenten werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten einer Preisänderung per E-Mail informiert. Wenn Sie dem neuen Preis nicht zustimmen, können Sie vor dem Inkrafttreten kündigen — die obigen Regeln gelten.

Fragen zu dieser Richtlinie? E-Mail an info@kb-media.ch.

KBX GmbH
c/o Dario Kunz
Im Feld 9
6212 St. Erhard
Schweiz