Rückerstattungsrichtlinie

Kurz gesagt:

• Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen.
• Nach der Kündigung behältst du den Zugang bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode.
• Wir erstatten keine Beträge und gewähren keine anteiligen Gutschriften für nicht genutzte Tage innerhalb einer Abrechnungsperiode.
• Das gesetzliche Widerrufsrecht in EU/EWR erlischt, sobald die Leistung erbracht wurde — was mit dem ersten Login geschieht (siehe Abschnitt 3).
• Rückbuchungen ("Chargebacks") ohne vorgängige Rückerstattungsanfrage führen zur sofortigen Account-Sperre (siehe Abschnitt 7).

Du kannst dein Abonnement jederzeit direkt im Dashboard kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Danach erfolgen keine weiteren Belastungen.

Falls du keinen Zugriff auf dein Dashboard hast, sende eine E-Mail von der mit deinem Account verknüpften Adresse an info@kb-media.ch.

Pantra ist eine digitale Dienstleistung, deren Erbringung unmittelbar mit der Account-Erstellung beginnt. Beim ersten Login wird automatisch ein Audit deiner konfigurierten Domain gestartet, und externe API-Kontingente (Google PageSpeed, Gemini, sowie — je nach Plan — Blog-Generierung und GEO-Monitoring) werden für dich verbraucht.

Daraus folgt:

• Erster Login = Leistung erbracht.
• Nach dem ersten Login wird keine vollständige oder teilweise Rückerstattung ausgestellt.
• Bei Kündigung innerhalb einer Abrechnungsperiode wird keine anteilige Gutschrift gewährt.
• Du behältst bis zum Ende der bezahlten Abrechnungsperiode Zugriff auf alle in deinem Plan enthaltenen Funktionen.

Mit Abschluss des Checkouts und dem ersten Login stimmst du der sofortigen Leistungserbringung ausdrücklich zu und anerkennst, dass dadurch ein allfälliges gesetzliches Widerrufsrecht erlischt (EU-Verbraucherrechterichtlinie Art. 16 Abs. 1 lit. m; Schweiz: analoge Auslegung für digitale Dienstleistungen).

Pantra richtet sich primär an Geschäftskunden (Indie Hacker, SaaS-Gründer, Agenturen, Firmen mit eigener Website). Geschäftskunden sind nicht vom gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher erfasst. Die obigen Regeln gelten vollumfänglich.

In folgenden Fällen erstatten wir den vollen Betrag:

• Doppelte Belastung — wenn unser Zahlungsdienstleister (Paddle) dasselbe Abonnement aufgrund eines technischen Fehlers zweimal belastet.
• Unberechtigte Belastung — wenn dein Zahlungsmittel ohne deine Autorisierung verwendet wurde und du uns innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung informierst.
• Stornierung vor dem ersten Login — wenn du den Checkout abschliesst, aber kündigst, bevor du dich je eingeloggt hast (kein Audit wurde ausgelöst), kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail und wir erstatten dir den vollen Betrag.

Alle anderen Fälle — einschliesslich "Ich habe es mir anders überlegt", "Ich habe das Produkt zu wenig genutzt", "Die Ergebnisse waren nicht wie erwartet" oder "Ein Problem war in meinem Stack nicht behebbar" — qualifizieren nicht für eine Rückerstattung.

Wenn du glaubst, dass deine Situation unter Abschnitt 5 fällt, sende eine E-Mail von der mit deinem Account verknüpften Adresse an info@kb-media.ch mit folgenden Angaben:

• Deine Account-E-Mail
• Die Paddle-Bestell- oder Rechnungsnummer
• Eine kurze Begründung

Wir bearbeiten Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle verarbeitet und treffen typischerweise innerhalb von 5–10 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel ein.

Bei Fragen zur Abrechnung kontaktiere uns zuerst. Wir antworten schnell und lösen berechtigte Anliegen ohne Dispute.

Eine Rückbuchung bei deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber, ohne uns vorher zu kontaktieren, führt zu:

• Sofortiger Sperre deines Pantra-Accounts
• Kündigung des Abonnements
• Löschung aller unter deinem Account generierten Daten (inklusive Blog-Beiträge, die über eine Custom-Domain publiziert wurden)

Wir behalten uns vor, missbräuchliche Rückbuchungen unter Vorlage von Nachweisen zur Leistungserbringung (Login-Aktivität, Audit-Ausführung, API-Verbrauch) zurückzuweisen.

Abonnementpreise können sich ändern. Bestehende Abonnent:innen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten einer Preisänderung per E-Mail informiert. Wenn du dem neuen Preis nicht zustimmst, kannst du vor dem Inkrafttreten kündigen — die obigen Regeln gelten.

Fragen zu dieser Richtlinie? E-Mail an info@kb-media.ch.

KB Media GmbH
Im Feld 9
6212 St. Erhard
Schweiz